Eliminación de datos

Para cotizar y organizar tu viaje podemos tener: nombre, teléfono, correo, ciudad, documento de identidad y datos de los viajeros, fechas y destino del viaje, pagos asociados a tu reserva y el historial de tus conversaciones con nosotros (por ejemplo, mensajes de WhatsApp, Instagram o Facebook).

Escríbenos por cualquiera de estos medios:

• Correo: servicioalcliente@destidnos.com (asunto: «Solicitud de eliminación de datos»).
• WhatsApp o llamada: 321 820 3034.
• Mensaje directo a nuestras cuentas oficiales de Instagram, Facebook o TikTok.
• En persona: Pasaje Comercial Junín Maracaibo, Cra. 49 #52-141 local 233, La Candelaria, Medellín.

Para encontrar tu información y proteger tu privacidad, incluye en tu solicitud:

• Tu nombre completo.
• El teléfono o el usuario de red social con el que hablaste con nosotros.
• Si lo tienes, el número de tu reserva o cotización.
• Qué quieres que borremos (todo, o solo algunos datos).

Podemos pedirte un dato adicional para confirmar que la solicitud es tuya, así evitamos que otra persona borre tu información.

• Te confirmamos por el mismo medio que recibimos tu solicitud.
• Eliminamos tus datos de nuestros sistemas (panel interno, chat de atención y registros de contacto) en un plazo máximo de 15 días hábiles.
• Te avisamos cuando termine el proceso.

Si ya hiciste una reserva o un pago con nosotros, la ley colombiana nos obliga a conservar por un tiempo los soportes contables y tributarios (por ejemplo, comprobantes y facturas). Esos datos se guardan solo para ese fin y se eliminan cuando termina el plazo legal. Los datos que no estemos obligados a conservar sí se borran.

Si nos escribiste por Facebook o Instagram, también puedes retirar los permisos que le diste a nuestra aplicación desde la configuración de tu cuenta de Meta (en «Aplicaciones y sitios web»). Para que además borremos de nuestros sistemas lo que ya recibimos, envíanos la solicitud como se explica arriba.

Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, y a revocar la autorización que nos diste (Ley 1581 de 2012 de Colombia). El responsable del tratamiento es Destidnos (NIT 43632174-1), Pasaje Comercial Junín Maracaibo, Cra. 49 #52-141 local 233, La Candelaria, Medellín. Correo: servicioalcliente@destidnos.com. Teléfonos: 321 820 3034 · 312 808 6566.